Двухмесячный курс профессионального развития для сотрудников колл-центра

Консалтинговая компания WIP – Work In Progress провела двухмесячную программу развития для сотрудников колл-центра Mogo Armenia, цель которой — повысить качество общения с клиентами, укрепить доверие внутри команды и сформировать культуру превосходного сервиса.

В ходе программы участники глубоко изучили, как колл-центр формирует внешнее восприятие компании и как убеждения сотрудников и их внутренняя уверенность влияют на эффективность их коммуникации. Занятия сочетали психологические подходы, практические упражнения и разбор реальных звонков, помогая участникам развить навыки активного слушания, убедительной речи, управления эмоциями и построения долгосрочных отношений с клиентами.

Участники научились не только справляться с трудностями общения со сложными или негативно настроенными клиентами, но и превращать каждый звонок в возможность для доверия, признания и положительного опыта.

Курс вела Вардуи Арутюнян, основатель и ведущий консультант WIP, которая соединила психологию коммуникации с подходами в продажах, создав учебную среду, где участники не только развивали навыки, но и вновь обретали ощущение своей профессиональной значимости.

Это сотрудничество стало очередным доказательством того, что качество человеческого общения определяет качество восприятия бренда, а вложения в развитие команды — основа успеха компании.